Aerolíneas en Estados Unidos deberán aplicar reembolsos automáticos a los pasajeros por cancelaciones y retrasos
Desde esta semana las aerolíneas estadounidenses están obligadas por ley a reembolsar automáticamente a los pasajeros afectados por vuelos cancelados o con demoras significativas, así como por servicios pagados que no se brindaron, como Wi-Fi o entretenimiento a bordo. Este cambio en la política, impulsado por el Departamento de Transporte, busca reducir los inconvenientes para los viajeros y garantizar que sus derechos sean protegidos de manera rápida y sin complicaciones.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, anunció la medida a través de la plataforma X, destacando que los reembolsos deben realizarse «sin dolores de cabeza ni regateos» y en efectivo, sin necesidad de que los pasajeros presenten una solicitud formal. La disposición define un «retraso significativo» como una demora de tres horas o más en vuelos nacionales y de seis horas en vuelos internacionales, lo que permite a los pasajeros obtener reembolsos en estos casos.
Según la normativa, los pasajeros que pagaron con tarjeta de crédito deben recibir su reembolso en un plazo máximo de siete días hábiles. Para quienes usaron otros métodos de pago, el plazo es de hasta 20 días calendario.
Además, las aerolíneas estarán obligadas a reembolsar las tarifas de equipaje si las maletas no llegan en un tiempo razonable. En vuelos nacionales, el equipaje deberá entregarse en un plazo de 12 horas después del aterrizaje; para vuelos internacionales, el límite varía entre 15 y 30 horas, dependiendo de la duración del trayecto.
